Pacient Needy

• Duben 29, 2024

S manželem jsme včera šli do obchodu s potravinami. Jedná se o družstevní obchod s převážně místními a biopotravinami. Nakupovali jsme tam, když byli jen malinkým místem s kultovní následovnou, nyní vyrostli a vyzráli. Tam je skvělé deli s posezením uvnitř i venku. Pečlivě připravují jídlo na mé alergické potřeby.

Zatímco jsme spolu s manželem jedli, všiml jsem si této starší ženy v expresní pokladně. Ve svém voze měla plné množství potravin, zdánlivě nevnímala rezignačního povzdechu a usmívala se pokladníka, který mu dal obličej. V tuto chvíli za ní nebyli žádní další zákazníci. To se však změnilo a brzy za ní stála řada sedmi lidí.

Sestry tuto ženu znají. Děsili se jí jako trpěliví. Potřebuje všechno jen tak. Pohybuje se pomalu a uváženě. Nezdá se, že by si vůbec všimla řeč těla lidí kolem sebe a vyjádřila jejich frustrace a netrpělivost s očividně nadměrnými potřebami. To je pacientka, která vyžaduje, aby její ložní prádlo bylo opakovaně přeskupováno. Málokdy říká děkuji. Přinutí vás to dělat znovu a znovu, dokud to nebude tak, jak chce. Podrobně se vás ptá na drobné věci, které pro její péči nebo výsledek nemají skutečný význam.

Péče, kterou tento typ pacienta dostává, je spektrum. Některé sestry mají super sladký úhel. Dopřávají si jí a dělají vše, co je v jejích silách, aby cítila, že je jejich jediná pacientka. Ostatní sestry se této místnosti co nejvíce vyhnou. Vstoupí a vypadnou. Ignorují mnoho požadavků pacienta. Tím se nastaví scénář, kdy se pacient stane zneuživatelem světel na volání.

Uprostřed spektra pro tyto pacienty je stanovení limitů a být konzistentní. Soucit je vždy prioritou, ale musí být zmírněn zdravým rozumem. Být konzistentní znamená ukázat se včas. Pokud sestra slíbí, že se vrátí za půl hodiny, pak se musí sestra vrátit. Pokud sestra není schopna, musí poslat jiného zaměstnance, aby vysvětlil zpoždění. Je v pořádku vysvětlit těmto pacientům, že si přejete, aby se cítili pohodlně, ale nyní musíte věnovat další věci, a je ještě něco, co potřebují, než odejdete? Nezapomeňte je informovat, kdy se budete vracet a co jste plánovali. To vede dlouhou cestu k zmírnění jejich úzkostí a ukazuje jim, že věnujete pozornost jejich potřebám.

Paní v obchodě trvalo celou dobu, kdy jsme jedli oběd k pokladně. Po naložení potravin do jejího košíku dokonce potřebovala pozornost pokladníka. Pokusil se pomoci dalšímu zákazníkovi, ale přerušila ho jen pro „ještě jednu věc“. Musel jsem se usmát. Šel jsem k němu poté, co jsme skončili s nákupem, a řekl jsem mu, že jsem sympatizován. Řekl, že tam pravidelně přichází, a nikdy neměl srdce, aby jí řekl, že expresní pruh používá nesprávně. Mám pocit, že dobře ví, co dělá. Ví, že není dostatečně asertivní, aby si s ní stanovil limit, a proto musí být všichni ostatní nepříjemní. To se může stát krizí v nemocničním prostředí. Sestra musí udržovat kontrolu a tok potřeb svých pacientů, upřednostňovat a vyhazovat ohně, jak je schopná. To vyžaduje, aby byla asertivní, laskavá a důsledná.

Video Návody: How I handle "needy" patients (Duben 2024).