Efektivní způsoby, jak získat pozitivní reference

• Smět 17, 2024

Víte, co si o vaší firmě myslí zákazníci? Pokud nemáte potuchy, bylo by dobré to zjistit. Ohlasy budou hrát klíčovou roli ve vašem obchodním úspěchu. Většina spotřebitelů si přečte recenze, než utratí své těžce vydělané peníze. To, co si zákazníci myslí a co říkají, by mohlo ovlivnit způsob, jakým ostatní vaši firmu vnímají. Zde jsou čtyři způsoby, jak získat pozitivní reference pro vaše podnikání.

Zobrazit hodnocení
S lidmi se rádi zachází s úctou bez ohledu na to, jak velký nebo malý je prodej. Zákazníci berou utrácení peněz velmi vážně a chtějí vědět, že jsou víc než jen číslo transakce. Klíčem k získání osvědčení je prokázat, že zákazníci oceňují jejich podnikání. Jednoduchý „Děkuji za vaše podnikání“ v rejstříku nebo sledování do 72 hodin po prodeji prostřednictvím e-mailu, telefonního hovoru nebo přímého dopisu vám pomůže zanechat dobrý dojem a případnou pozitivní zpětnou vazbu.

Vyřešte stížnosti / problémy včas
Slyšeli jste přísloví „nemůžete potěšit každého?“ To je upřímná pravda. Vždy bude malé procento zákazníků, kteří si stěžují na váš produkt / službu. Není to tak, že zákazník má vždy pravdu; je to pro ně důležitá záležitost. Zákazníci se prostě chtějí cítit, že jejich hlas je důležitý. Bez ohledu na to, o jaký problém jde, adresujte a řešte to v rozumném množství času. Může to být rozdíl mezi vašimi zákazníky, kteří mají pozitivní nebo negativní zpětnou vazbu o jejich celkových zkušenostech s vaší společností.

Pod příslibem a nad doručením
S tím, že slibujete svým zákazníkům měsíc a hvězdy, není nic špatného. Jen nedělejte žádné sliby, které nemůžete dodržet. Jedna z nejhorších věcí, které můžete udělat, je přes slib a nedostatek. Je to jako kupovat crackerjack a zjistit, že v tom není žádná cena. Zákazníci tvrdě pracují na penězích, které se rozhodnou utratit za vaši společnost, a očekávají, že dostanou přesně to, za co zaplatí. Je lepší vytvářet produkty a služby, které splňují konkrétní potřeby, ale přinášejí další výhody, které se neočekávají. To vám pomůže získat nadšené recenze od zákazníků.

Dejte něco výměnou za osvědčení
Věděli jste, že i když prokazujete uznání, vyřizujte stížnosti včas a dokonce i při dodávce vašeho produktu / služby, že mnoho zákazníků stále nedostane posudek (i když se ptáte pěkně?) Ačkoli to může trvat jen několik minut svého času nechat zpětnou vazbu prostě nedělají. Důvodem je, že většina lidí má rušný životní styl a pár minut se jeví jako hodina jejich času. Pokud nabízíte cennou motivaci, jako je kupón nebo bezplatný produkt / služba, máte větší šanci získat posudek od svých zákazníků. Čas je nejcennější komoditou, kterou máme, a když odměníte ty, kteří dávají svůj čas, je to situace win / win.

Závěrem lze říci, že rozhodující je, že pokud zákazník nakupuje s vámi nebo vašimi konkurenty, nebude mít žádné recenze nebo není dost pozitivních recenzí. Vyjadřujte vždy své uznání vůči svým zákazníkům a pečlivě řešte všechny obavy, které mají. Zákazníci mají mnoho prodejen, aby mohli vyjádřit své názory virovým způsobem (sociální média), takže je nejlepší pod slibovat a předat výsledky.

A nebojte se sladit banku a povzbuďte své zákazníky, aby vám poskytli upřímný posudek. Pokud vezmete následující informace vážně, neměli byste mít problém získat pozitivní reference od svých zákazníků.

Video Návody: Přesvědčení, která máte, vytváří realitu, kterou prožíváte (Smět 2024).