Zasílání textových zpráv, nákladný problém

• Smět 2, 2024

V souvislosti s používáním mobilních telefonů se objevil stále znepokojivější trend, a to je to, že zákazníci dostávají účty za služby, které si nikdy neobjednali. Zjištění, jak byla služba předplacena a získání kreditu za nežádoucí poplatky, může trvat měsíce - nebo se to nikdy nestane. Poskytovatelé služeb mohou být zaseknuti mezi účty, protože účty jsou od dodavatelů třetích stran. V mnoha případech se žaloby ve skupinových řízeních staly jediným způsobem, jak problém vyřešit - a upozornit na rostoucí problém.

Nevyžádané textové zprávy do mobilních telefonů jsou znepokojivější a frustrující než nevyžádaná pošta a nevyžádaná pošta, protože na rozdíl od těch nechtěných materiálů, které lze odstranit nebo vyhodit, stojí textové zprávy pro zákazníky peníze. Někteří zákazníci jsou zpoplatňováni za textové poplatky, zatímco jiní předplatí média nebo textové balíčky, které umožňují určitý počet textových zpráv měsíčně. I tito zákazníci mohou být naštvaní, protože stále platí za službu, která je ovlivněna nechtěnými zprávami.

Jedním z populárních způsobů, jak vám společnosti předplacují nechtěné služby, je nalákat vás (zaměřené zejména na mladší uživatele buněk), aby vám poslali textové číslo pro příjem „bezplatného“ obsahu, jako jsou vyzváněcí tóny, tapety, vtipy a horoskopy. Přijetím obsahu však můžete nevědomky souhlasit se zpoplatněním služby.

Společnosti mobilních telefonů bohužel nejsou vždy užitečné při vyřizování stížností zákazníků na nežádoucí služby. V některých případech je obtížné sledovat, jak začala celá situace. Je však třeba také poznamenat, že společnosti poskytující mobilní telefony vydělávají peníze z těchto podvodníků samy, takže nejsou motivovány k vystopování podvodníků nebo úvěrových účtů. Ale jiní poskytovatelé se snaží problém odstranit v zárodku, nechtějí ztratit zákazníky, a podnikli řadu opatření proti spamu, včetně soudních sporů.


Co se s tím děje?

Organizace na podporu spotřebitelů začaly lobovat za právní předpisy týkající se fakturace, ačkoli to může být pomalý proces, v některých státech se postupně s některými legislativními návrhy vyplácí. Skupina pro výzkum veřejného zájmu v USA a AARP společně s dalšími organizacemi pokročily ve snaze usnadnit pochopení účtů. Objevilo se mnoho soudních sporů, které pomáhají získat zpět peníze a zvýšit povědomí o tomto rostoucím problému.

Asociace mobilního marketingu (MMA), průmyslová obchodní skupina skládající se z mobilních operátorů a jejich marketingových partnerů, vytvořila přísné pokyny pro reklamy textových zpráv. Například využívají pochybnosti o požadavku na přihlášení. Pokud zde odpovíte na reklamu na buněčný obsah a odešlete textový kód, abyste jej dostali, nebude vám tento obsah odeslán, dokud neodpovíte na potvrzovací zprávu. Obchodníci s buňkami musí nyní souhlasit s dodržováním pokynů MMA, aby získali přístup k zákazníkům dopravců.

Pro mobilní operátory a obchodníky existuje určitá motivace k dodržování těchto pravidel. Pokud mohou prokázat, že jsou úspěšní v samosprávě, je méně pravděpodobné, že skončí s vládními zákony, které jim poskytnou pokyny.


Co můžeš udělat

Zkontrolujte svůj účet každý měsíc a ujistěte se, že rozumíte svým poplatkům. Pokud vidíte něco, co byste chtěli zpochybnit, okamžitě to udělejte.

Na související poznámku někteří poskytovatelé služeb účtují zákazníkům poplatek za silniční asistenci. Pokud tento poplatek nechcete, nechte jej odstranit. Naštěstí je to obvykle jednoduchý proces, který se poskytovatelé rychle mění za vás.

Buďte opatrní, na jaký druh buněčného marketingu reagujete, a vždy si přečtěte malý tisk. Někdy je to téměř nemožné v televizních reklamách, kde je malý tisk velmi malý a ne na obrazovce dostatečně dlouho, aby si ho mohl přečíst. Povzbuzujte členy rodiny, zejména dospívající, aby nereagovali na nabídky „bezplatných“ vyzváněcích tónů a podobně. Pokud jste vlastníkem firmy, správcem IT nebo telekomunikací, ujistěte se, že vaši zaměstnanci s firemními mobilními telefony jsou také informováni o problémech se spamem.

Pokud své účty pečlivě zkontrolujete a reagujete na cokoli nežádoucího nebo tajemného, ​​nebudete si jen pomáhat, abyste se stali další obětí buněčných podvodů.

Video Návody: Calling The Police Doesn't Charge Your Phone Battery (Smět 2024).