Zákaznický servis TAP Portugal začíná na zemi

• Smět 19, 2024

Let do Lisabonu již odešel, když jsme dorazili na letiště v Newarku poté, co jsme byli vyhozeni z našeho letu z Bostonu. V Bostonu mi bylo řečeno, že naše zavazadla jsou již v letadle a nelze je získat (tolik pro mýtus letecké společnosti, že všechna zavazadla musí odpovídat plánovaným cestujícím!)

Šli jsme přímo k odbavovací přepážce TAP a doufali jsme, že příští večerní let nebude plný, a očekávali jsme, že strávíme noc v hotelu na letišti. Veselá dáma, jejíž jmenovku četla „Maria“, se usmála a řekla „Zítra vás do Lisabonu dostaneme. Dejte mi pár minut na to, jak na to. “

Poklepala na klávesnici, zamračila se na monitor, znovu poklepala a znovu se usmála. “Ha,“ oznámila, „vadilo by vám létat přes Porto místo přímo do Lisabonu?“

Porto je jen jízda vlakem z Lisabonu, mnohem blíže k našemu cíli než Newark, tak jsme řekli OK. "Mmmm," zamračila se na svůj monitor. "Před dalším letem z Porto do Lisabonu je čtyřhodinová přestávka." Ale to je ještě dřív, než se k nám dostanete vlakem, a letecky nebudete muset převádět svá zavazadla. “ Dobré body. Mezitím se k přepážce připojil další cestující, atraktivní žena se živou tváří.

"Letiště Porto je na trase metra s městem, takže pokud byste chtěli, mohli byste dokonce jít do Porto na oběd," navrhla. "Pravda," souhlasila Maria, "Nebo si můžeš vzít taxi do Matosinhosu na pláži, kde je spousta dobrých rybích restaurací."

Povzbuzeni množstvím možností jsme se rozhodli létat, takže si nás Maria rezervovala na spojovacím letu a dala nám průchody do salonku Business Class, protože let Porto odletěl až do půlnoci. Dobře, pomysleli jsme si, protože to nebyl TAP, který nás narazil do Bostonu.

"Kde máš zavazadla?" zeptala se další. Dobrá otázka. Možná zamířil do Lisabonu, protože to bylo odškrtnuto? Ne, zavrtěla hlavou, bude to někde v Newarku.

"Najdu to dříve, než vaše letadlo odejde," řekla s konečnou platností, "a setkám se s tebou u brány se svými novými značkami, až to najdu." Nesdíleli jsme její důvěru, ale dali jsme jí, že naše lístky na nárok vyrazily do salonu.

Když se čas letu přiblížil, šli jsme k bráně a představili jsme se u pultu. "Aha, vy jste lidé s chybějícími taškami," zazářil na nás mladý muž. "Maria byla po celé letiště a hledala je posledních několik hodin, a ona si myslí, že je našla."
Byli jsme povzbuzeni a posadili se, abychom počkali. Dáma, se kterou jsme se při check-inu setkali, přišla, aby zjistila, zda se naše tašky neobjevily. "Maria je najde," ujistila nás. Zjevně letěla touto cestou často. Objevila se Maria s dlouhými pruhy nových značek zavazadel v ruce.

"Mají vaše tašky a potkávají mě na asfaltu v letadle," řekla nám a spěchala přes palubní dveře. Za 10 minut se vrátila, v ruce měla pouze dvě malé lístky. Přilepila je na naše palubní lístky, kdy se den dobře odváděl.

"Tam," řekla, "Vaše zavazadla jsou odbavena do Lisabonu." Velice jsme jí poděkovali a ona se jen usmála. "To je to, pro co jsem tady."

To je moje definice luxusního cestování: Někdo u pultu, kterému opravdu záleží.

Maria Adina Correia ze společnosti TAP na letišti Newark Liberty Airport získala první ocenění „Luxusní cestování“ na tomto webu za opětovné uvedení třídy do létání.

Video Návody: Basically I'm Gay (Smět 2024).