Vypracování referenční politiky

• Duben 26, 2024

Udělejte si čas, abyste se podívali na vývoj nebo znovu prozkoumali své současné referenční zásady. Slouží politika patronovi, zaměstnancům nebo vytváří rovnováhu? Zde je několik otázek, které je třeba zvážit.

Jaké jsou referenční zásady vaší knihovny. Je to stejné pro služby pro dospělé a služby pro děti?

Typy otázek
Je se všemi otázkami zacházeno stejně? Jsou odpovědi na vodítka křížovky považovány za stejné jako u jiných výzkumných otázek? Knihovny by se měly snažit odpovídat na všechny referenční a informační otázky efektivně, přesně, úplně a včas. Proč člověk chce informace, není pro referenční knihovníka, aby posoudil.

Referenční zaměstnanci se každý den zabývají vzdělávacími, rekreačními a informačními potřebami komunity, které slouží. Jaké jsou zákony vašeho státu nebo školy o zachování důvěrnosti? Žádosti o informace o čtenáři by měly být zpracovány se stejnou důvěrností jako záznamy o oběhu. Protože mnoho čtenářů hledá informace o citlivých právních, zdravotních nebo finančních otázkách, měli by si čtenáři důvěřovat, že jejich žádosti nebudou v celé komunitě opakovány. Úkolem referenčního personálu je vést čtenáře k požadovaným informacím. Referenční personál je poskytovatel informací, nikoli lékař, zdravotnický pracovník, právník nebo poradce.

Zdvořilost a zájem
Se všemi patrony, kteří hledají informační pomoc, by se mělo zacházet s respektem. Udělejte oční kontakt s osobou a nezapomeňte na důležitost uvítacího úsměvu. Veďte patrona k informacím, ale neváhejte je nechat, aby prohledali hromádky pro sebe. Často vezmu patrony do knih, které požadovali, a řeknu: „Dám vám čas na procházení, ale pokud mě budete potřebovat, dejte mi prosím vědět.“ To umožňuje čtenářům hledat citlivé informace, ale vím, že jsem stále k dispozici pro pomoc.

Patroni v knihovně vs. na telefonu
Čtenáři by měli být doručováni střídavě, přičemž čtenáři přítomní v knihovně mají přednost před telefonem. Máte-li před sebou patrona a vyzváněcí telefon, odpovězte na telefon a požádejte osobu, aby ji přidržovala. Pak se zeptejte čtenáře, jak vám může pomoci. Posuďte, zda se můžete rychle vrátit k osobě v telefonu. Pokud si nepožádáte o doporučení, jméno a telefonní číslo čtenáře telefonního čtenáře. Může to být něco tak rychlého jako: „Má knihovna daňové formuláře?“

Referenční rozhovor
Uvědomte si, že to, co čtenář požaduje, nemusí být to, co skutečně chtějí. Během referenčního pohovoru by zaměstnanci měli parafrázovat, shrnout a ověřit otázku, aby se ujistil, že čtenář i zaměstnanec knihovny mají stejnou otázku o otázce.

Pokud je to možné, měl by referenční personál doprovázet čtenáře při hledání zdrojů a ne pouze ho nasměrovat do oblasti.

Pokusíte se naučit čtenáře, jak v budoucnu informace najít, nebo jednoduše poskytnout informace? Dáte patronovi rybu nebo ho naučíte, jak lovit? Zatímco výuka čtenářů, jak hledat informace pro sebe, může trvat déle, umožní jim to stát se proaktivními uživateli knihovny. To nesnižuje potřebu referenčních pracovníků, ale umožňuje zaměstnancům lépe využívat svůj čas a schopnosti, protože se zlepšují dovednosti čtenářů v knihovně.

Video Návody: Radek Schovánek: Bývalí příslušníci StB mají vyšší důchody než političtí vězni. Je to nemravnost (Duben 2024).