Správa služeb zákazníkům - recenze knihy

• Smět 6, 2024

Jedna významná mezinárodní mzdová společnost často přijímá uchazeče s malou nebo žádnou mzdovou zkušeností. Proč? S armádou nejlepších školitelů vrubů vás organizace může naučit vše, co potřebujete vědět o zpracování mezd, výpočtu kontrol, přípravě daňových přiznání zaměstnavatele a dokonce i zkoumání a řešení sankčních otázek s IRS. Jednou z dovedností, kterou podle této společnosti nelze naučit, je zákaznický servis. Žadatel má buď „to“, co nemají. Zákaznický servis je dovednost, kterou mnoho zaměstnavatelů hledá, ale je těžké ji najít. To platí o mnoha zaměstnavatelích v jakémkoli odvětví, které se silně spoléhá na poskytování výjimečných zákaznických služeb svým klientům.

Koncept, že zákaznický servis je „neučitelnou“ přirozenou dovedností, je koncept Renee Evenson, autorka, pokouší se napravit ve své knize - Školení řízení služeb zákazníkům 101 - rychlé a snadné techniky, které dosahují skvělých výsledků. Proč je kniha jako tato důležitá? Z jednoduchého důvodu nemohou zaměstnavatelé čekat na zaměstnance s trojitou hrozbou, který má vše - špičkové dovednosti, nespornou etiku práce a filosofii zákaznických služeb nejvyšší úrovně. Pozice musí být obsazeny informovanými zaměstnanci. Výjimečné dovednosti v oblasti služeb zákazníkům jsou nutností, a proto musí být nějakým způsobem učeny.

Školení řízení zákaznických služeb 101 je založeno na konceptu, že než budete moci vést ostatní v poskytování vynikajících služeb zákazníkům, musíte se nejprve znát a spravovat. S ohledem na tuto koncepci je první část knihy věnována čtenáři seznámení se se sebou a jejich stylem řízení. Jaký jsi vůdce? Jste autokratický nebo pasivní? Znáte své silné a slabé stránky? Pochopení vašeho stylu řízení je klíčovým prvním krokem k úspěšnému zlepšení klima organizace v oblasti služeb zákazníkům.

Poté, co jste se ponořili do porozumění sobě, kniha pak diskutuje o vedení ostatních. Evenson diskutuje nejen o komunikaci a budování týmu jako o důležitých součástech zlepšování služeb zákazníkům, ale také o řešení náročných situací. Pokud si organizace najala jiné dovednosti než zákaznický servis, nevyhnutelná špatná výkonnost se vynoří a je třeba se s ní vypořádat. Trénink 101 správy zákaznických služeb diskutuje o správném i nesprávném způsobu řešení těchto typů situací a doufejme, že obrátí výkon.

Školení řízení zákaznických služeb 101 je zvláště užitečný v tom, že poskytuje aktivity ve formě lekcí praxe a plánovačů, takže čtenář může použít lekce uvedené v knize. Evenson také poskytuje kontrolní seznamy kroků, které je třeba podniknout při řešení různých situací.

Proč tedy kniha o zákaznických službách pro správu? Jednoduše řečeno, zákaznický servis je páteří jakékoli organizace. Bez spokojených zákazníků přestane podnikat a dveře se zavírají. Aby byli manažeři úspěšní, musí vědět, jak řešit a učit zákaznický servis svým zaměstnancům. Školení 101 Customer Service Management Training 101 poskytuje informace a praktické zkušenosti nezbytné pro manažery k dosažení jejich spodních linií.

V souladu s předpisy FCC byla tato kniha poskytnuta zdarma ke kontrole vydavatelem - knih AMACON

Video Návody: Jak probíhá práce skladníka ve skladu Booklogistics (Smět 2024).