Strategie efektivní komunikace

• Smět 1, 2024

Tyto tipy nabízejí praktické strategie komunikace, které usnadňují porozumění a budují vztahy.

1. Poslouchejte, aniž byste přemýšleli o tom, co chcete říci, nebo proč se řečník mýlí.

Nejčastěji naslouchaná rada „neplánujte vaši odpověď, když mluvčí mluví“, je také nejobtížnější strategií. Obzvláště pokud je předmět něčím, o čem si myslíte, že je vášnivý, může být obtížné držet jazyk a poslouchat komentáře, s nimiž nesouhlasíte. Pokud je pro vás výzva naslouchání a neplánování vaší reakce, zvažte následující. Poslech bez plánování vaší odpovědi vám umožní:

• Chcete-li být přítomen s řečníkem - putující mysl není angažovanou myslí, můžete vynechat důležité body nebo nechat slyšet něco, s čím se můžete dohodnout a na kterém stavět.
• Chcete-li vyjádřit svůj respekt k řečníkovi - zda souhlasíte s tím, co se říká, vyjadřujete respekt tím, že nasloucháte s úmyslem porozumět.


2. Poslouchejte pozorně.
Pokud je to možné, odstraňte rozptýlení a věnujte plnou pozornost reproduktoru.
• Neprovádějte hovory, e-maily ani texty uprostřed schůzky nebo konverzace.
• Pokud musíte zavolat, zeptejte se v rozhovoru co nejdříve, jestli můžete mluvit později. Pokud odpověď není, požádejte volajícího, aby přidržel a přeplánoval konverzaci tváří v tvář nebo požádal o krátkou přestávku.

3. Oční kontakt.
Nasměrujte snadný, zaujatý pohled na řečníka. Tento kontakt byste měli udržovat, když jste mluvčí. Oční kontakt pomáhá zprostředkovat současné momentální povědomí, touhu po spojení prostřednictvím konverzace a respekt k řečníkovi. Oční kontakt je také důležitý, protože:

• Vyvolává sebevědomí a autoritu - budete vypadat nervózně a nejistě, pokud se váš pohled neustále mění.
• Pomáhá budovat důvěru - mnoho lidí ze své podstaty nedůvěřuje těm, kteří nejsou schopni navázat a udržet oční kontakt.


4. Sledujte řeč těla
Nejen to, co říkáte, pomáhá šířit vaši zprávu, ale také to, co ukážete. Naše slova jsou naplněna smyslem našeho doručení a řeči těla. To, co říkáte, by mělo být v souladu s tím, co vidí posluchač. Když jste posluchač, měl by váš jazyk těla vyslat nevyslovený signál, že jste odhodláni používat komunikaci - nebo přinejmenším tuto výměnu - jako nástroj pro porozumění.

• Přijměte uvolněné držení těla.
• Příležitostně se nakloňte dopředu a nepřekračujte ruce.
• Posaďte se rovně se svými zády a snažte se nehýbat
• Pokud je to možné, otočte své tělo k druhé osobě.
• Nestůjte nad druhou osobou, taková situace může být považována za hrozící nebo zastrašující.
• Vyjděte zpoza stolu.
• Používejte pouze fyzický kontakt, jako je dotyk ramene.


5. Požádejte a nabídněte vysvětlení a zpětnou vazbu
Cílem úspěšné komunikace je opět dosáhnout společného porozumění. Posluchač a řečník toho mohou dosáhnout:

• Opakování bodu pro kontrolu porozumění
• Kladení otázek v případě nejasností
• Hledáme obličejové narážky, které naznačují, že vy a posluchač nejsou na „stejné stránce“.
• Jasné a upřímné uvedení vaší pozice
• Vyhýbání se vyjádření názorů jako faktů
• Vyjádření nesouhlasu s pozicí, aniž by byla osoba dotčena
• Klidné a uctivé prohlášení, proč souhlasíte nebo nesouhlasíte s tím, co jste slyšeli
• Než začnete mluvit, počkejte, až reproduktor skončí

6. Dbejte na svou řeč a tón
Znáte někdy někoho, kdo byl schopen neustále říkat nepříjemné, aniž by způsoboval nepříjemnou reakci? Takový úspěch je velmi často v tónu a výběru slov. Když jste řečníkem:

• Používejte slova, kterým posluchač rozumí - sdílený jazyk může často vést ke sdílenému porozumění.
• Mluvte pomalu a srozumitelně.
• Naučte se zprostředkovat vášeň pro vaši pozici bez křiku.
• Pokud jste nervózní nebo nervózní, odmlčte se a zhluboka se nadechněte, aby se váš hlas netřásl. Tato strategie může být užitečná také v případě obav nebo špatného dne, aby vaše slova zněla neúmyslně naštvaná.
• Vyberte si slova s ​​ohledem na posluchače. Naše světy se stávají kulturně rozmanitějšími. Je důležité pochopit, že různá slova mohou vyvolat různé odpovědi v závislosti na světonázoru posluchače.

A co písemná komunikace? Vyzkoušejte tyto tipy:

1. Ať už se jedná o rychlý e-mail nebo dopis na papír, přečtěte si svou zprávu kvůli srozumitelnosti, interpunkci a pravopisným chybám - vždy pravopisná jména vždy správně.

2. Uveďte, co hledáte, pokud jde o další kroky. Pokud doufáte, že se schůzka bude konat, řekněte to a uveďte několik možných termínů a časů. Očekáváte následný telefonní hovor? Kdy? Znovu si ujasněte akci, pokud existuje, očekáváte, že pochází z vaší písemné komunikace.

3.Nepoužívejte písemnou komunikaci k hašování neshod nebo k vyřešení problému. Místo toho uctivě řekněte problém, jak vidíte, vyjádřete důvěru, že jej lze vyřešit, a požádejte o schůzku.

4. Pochopte, že cokoli píšete, může spadnout do nechtěných rukou - stačí říct.

Video Návody: Strategie AV ČR – Formy a funkce komunikace (Smět 2024).