Nejlepší využití technické podpory

• Smět 14, 2024

Stává se to všem nám, dokonce i IT lidem ... obávané výzvě k technické podpoře. V těchto dnech se to nestane jen s počítači. Nyní, když máme tolik dalších zařízení: mobilní telefony, PDA, navigační systémy, MP3 přehrávače, máme na nás ještě více věcí, na které se můžeme zlomit. Ve skutečnosti jsou to právě tato zařízení, která nás pravděpodobně dostanou do telefonu s technickou podporou, protože se mohou jednat o relativně nové nákupy a nepřicházejí s velkou překážkou v odstraňování problémů s výjimkou „restartu“.

Jak ví každý, kdo musel používat technickou podporu, zážitek může být kdekoli od rychlých a jednoduchých až po dlouhé a vyčerpané; obvykle ten druhý. Takže se připravte, než začnete s několika tipy, které mohou pomoci učinit hovor co nejbolestivější.

Pokud jste jako já, uděláte vše, co je nezbytné, abyste unikli obávanému volání technické podpory. To zahrnuje pokusit se co nejlépe vyřešit problém sám. Zkontroluji příručku, provedu starý restart (což ve skutečnosti funguje hodně času) a konečně přejdu online, abych zjistil, jestli tam najdu odpověď. Začínám webovou stránkou produktu, která může být skvělým zdrojem informací. Ve skutečnosti byste měli vždy zkontrolovat webové stránky nového produktu. Mohli byste najít nějaké speciální nabídky, stažení zdarma a přihlásit se k odběru oznámení o upgradu produktu.

Poté vyhledejte svůj produkt na maloobchodních webech nebo na webech s recenzemi produktů. V sekci pro hodnocení zákazníků nebo komentáře můžete najít další lidi, kteří se setkali se stejným problémem. Můžete dokonce zkusit Google problém. To by vás mohlo nasměrovat do diskusních fór nebo článků, které řeší problém.

Pokud to všechno a volání na sestřenici, který je „docela dobrý s elektronikou“, nepomůže, možná budete muset zavolat.

Než začnete, ujistěte se, že máte dostatek času na telefonování. S trochou štěstí to nebudete potřebovat, ale buďte na to připraveni. Nezapínejte hovor, pokud víte, že budete muset dojet z domu za pár minut nebo je konec vaší polední hodiny.

Vadné zařízení mějte před sebou spolu s veškerým příslušenstvím (jako jsou baterie nebo nabíječka), které byste mohli potřebovat. Pokud je problémem váš počítač, nechte jej zapnutý a připraven. Je pravděpodobné, že váš pracovník technické podpory bude během hovoru muset pracovat se skutečným zařízením.

Dalším důvodem, proč máte s sebou tuto položku, je, že budete možná muset poskytnout osobě technické podpory informace, jako je sériové číslo nebo produktový klíč, nebo se mohou zeptat na verzi vašeho softwaru. Možná budete muset hledat produkt nebo software, abyste to našli. Navrhuji, abyste nejprve našli tyto informace a zapsali si je, zejména pokud je to těžké vidět (čtení sériového čísla ze zadní strany iPodu vyžaduje velmi dobré oko nebo elektronový mikroskop). U softwaru se obvykle nachází na kartě Nápověda na obrazovce „O aplikaci“. Technická podpora by vám měla být schopna říct, jak takové informace najít, ale být připravena je vyhledat.

Obecně platí, že pokud voláte o problému s počítačem, měli byste vždy vědět, jaký operační systém používáte a verzi softwaru, který voláte. Vždy se na to budete ptát. A pokud máte číslo zákazníka nebo číslo objednávky, mějte to po ruce. Pomůže vám vše, co můžete udělat pro hladký průběh procesu. Nechcete se zdržovat jen půl hodiny, abyste zjistili, že jste v kanceláři nechali důležité informace a budete muset zavolat zpět.

Mít něco na psaní a pero nebo tužku. Možná budete muset napsat pokyny nebo jiné informace. Také se může stát, že si budete chtít dělat poznámky za běhu. Pokud je to možné, měli byste se pokusit získat jméno osoby, která vám pomůže, a způsob, jak jim zavolat zpět. To nemusí být možné (mnoho společností vám neposkytne přímé informace o lince, je to jejich politika a ne chyba osoby, se kterou mluvíte), ale pokud tyto informace můžete získat, získejte je - zejména pokud osoba s kterými jste mluvili, je velmi užitečná.

A konečně se zhluboka nadechněte a řekněte si, že buďte trpěliví a zacházejte s osobou technické podpory pěkně. Můžete se zlobit na produkt a společnost za to, že vám selhali, ale nevyjímejte to na osobu technické podpory. On nebo ona nezpůsobil váš problém, a spodním řádku je, že váš hovor půjde mnohem jednodušší pro vás oba, pokud zůstanete klidní a příjemní. Použijte čas, který strávíte přidržením (k čemu jste věděli, že jste), abyste si odpočinuli, shromáždili své myšlenky a připravili se na volání.

Když už mluvíme o samotném hovoru, možná budete chtít dát telefon do reproduktoru nebo použít náhlavní soupravu. Tímto způsobem můžete uvolnit ruce, abyste se mohli pohrávat se svým vadným výrobkem nebo si dělat poznámky. Přinejmenším můžete dělat další věci, zatímco jste přidrženi. Jednoduše pokračuji v práci na jiném projektu a čekám na odpověď. Neexistuje žádný důvod, proč byste měli sedět a dívat se na telefon, pokud nemusíte.

Když konečně dostanete člověka (blahopřejeme!), Buďte připraveni jim o svém problému sdělit co nejjednodušším a stručným způsobem. Na konci hovoru buďte připraveni zrušit potvrzovací číslo. Hovory jsou často sledovány tímto způsobem a pokud musíte zavolat zpět, mohou o takové číslo požádat.Než zavěsíte, ujistěte se, že nemáte žádné konečné otázky. A nakonec jim děkuji za pomoc. Ocení vaši trpělivost a laskavost.

Video Návody: TOP 10 Vychytávky pro váš mobilní telefon (Smět 2024).