Dobrá komunikace

• Smět 6, 2024

Dobrá komunikace je klíčem k přilákání kupujících a udržení jejich zájmu. Je mnohem snazší prodat lidem, kteří s vámi již jednali a vědí, co lze očekávat, než najít nové kupce. Postarejte se o své kupující a kohokoli jiného, ​​kdo vás kontaktuje, s dotazem týkajícím se vašich položek, i když si myslíte, že v tuto chvíli od vás nebudou kupovat.

Váš první komunikační řádek je popis vaší položky. Než toto zapíšete, pečlivě si promyslete svůj předmět. Má vaše položka nějaké jedinečné prodejní body? Je to sběratelské? Potřebujete trochu vysvětlit, jak to funguje?

Udržujte své popisy krátké a věcné, ale především je udržujte čestné. Pokud je na položce malá značka, uveďte to. Pokud je položka těžká a vyžaduje hodně poštovného, ​​vysvětlete to. Kupující musí mít co nejvíce relevantních informací, aby mohli učinit informované rozhodnutí.

Uveďte položku v příslušné kategorii. Kupující musí být schopni najít vaši položku rychle a efektivně. Zkontrolujte svoji podkategorii. Je to nejlepší místo pro uvedení této položky? Existuje ještě jiná podkategorie, která je relevantnější? Nehádejte, podívejte se na to. Představte si, že jste potenciálním kupcem. Kde byste očekávali, že najdete tuto položku?

Pokud vás někdo kontaktuje s dotazem, odpovězte na tuto otázku co nejdříve. Pokud si nejste jisti odpovědí, řekněte jim to a zkuste to zjistit. Získejte jim informace co nejdříve. Ujistit je, že jste skutečný člověk. Mnoho lidí je nervózních z nákupu online a vaším úkolem je, aby byl zážitek co nejpříjemnější, aby mohli znovu začít nakupovat od vás.

Když prodáváte svůj předmět, vložte do něj poklonu. Ty nemusí být drahé a mohou být vyrobeny doma. Nezapomeňte uvést své kontaktní údaje a požádejte je, aby čas od času zkontrolovali své zápisy, protože můžete mít další položky, které by pro ně mohly být užitečné. Pokud máte výkladní skříň, můžete si ji inzerovat zde. Pokuste se podepsat každý list ručně, protože to dodá osobní nádech.

Jakmile odešlete položku, pošlete e-mail kupujícímu. Sdělte jim, že položka byla odeslána, a připomeňte jim, jak byla odeslána - poštou nebo kurýrem. Dejte jim informaci, kdy mohou očekávat doručení. Ujistěte se, že necháte několik dní navíc, pokud položka nedojde načasovanou speciální dodávkou. To pomáhá zajistit, aby vás zákazníci nekontaktovali a vyhrožovali vám negativní zpětnou vazbou pro pozdní dodávky.

Až si myslíte, že byla položka přijata, pošlete další e-mail. Zeptejte se jich, jestli položka dorazila, a pokud ano, připomeňte jim, aby zanechali zpětnou vazbu. Vždy přidejte odkazy na své aktuální nabídky nebo výkladní skříň a požádejte je, aby vás přidali jako oblíbeného prodejce, pokud od vás chtějí dostávat pravidelné aktualizace.

Nechte zpětnou vazbu, jakmile je transakce dokončena ke spokojenosti všech.

Nekontaktujte je znovu, pokud vás o to nepožádají.

Dobrá komunikace nabízí relevantní informace včas takovým způsobem, který je pro příjemce přijatelný.

Video Návody: Jak uspěšně komunikovat? (Smět 2024).