Jak napsat prohlášení o poslání zákazníka

• Smět 21, 2024

Můžete mít vynikající obchodní plán, skvělé umístění, působivý produkt nebo službu, ale pokud nemáte silné, věrné a opakující se zákazníky, bude obtížné dosáhnout úspěchu a růst prosperujícího podnikání. Zákazníci jsou přitahováni k podnikání z různých důvodů, obvykle pro splnění konkrétních potřeb; stávají se opakujícími se zákazníky díky vynikajícím službám a dobrému vztahu nebo spojení. Poskytování jak vynikajících služeb, tak trvalého vztahu s vašimi zákazníky vyžaduje cílenou „cílenou“ strategii. Jedním ze způsobů, jak tuto strategii rozvinout, je vytvoření prohlášení o poslání zákazníka.

Chcete-li napsat prohlášení o poslání zákazníka, považujte se za zákazníka, někoho, kdo hledá to, co musíte nabídnout. Jak by se vám líbila společnost, jako je ta vaše? Jaká je vaše největší potřeba a jak by se vám, zákazníkovi líbilo, aby byla splněna? Prohlášení mise zaměřené na zákazníka je opravdu o vašem zákazníkovi ao tom, co jim chcete nabídnout, nikoli naopak. Pokud o nich podnikáte, nasměrují vaše podnikání k vám. Lidé se vracejí na místo nebo zkušenosti, díky nimž se cítili dobře při nákupu. Když má někdo velkou zkušenost, nezajímá ho, kolik to stojí, záleží na tom, aby byl oceněn a zacházeno s respektem a důstojností. Zdá se, že učinit zákazníky prioritou by bylo samozřejmé, ale mnoho společností zcela postrádá známku v této oblasti tím, že přijalo přístup „co jste pro mě v poslední době udělali“ se svými zákazníky. Jsou to společnosti, které dělají z poskytování dobrých zákaznických služeb součást svého prohlášení o poslání, které se těší mimořádnému úspěchu.

Objednávám si své tiskové služby na adrese vistaprint.com. Jsem jedním z jejich největších fanoušků, protože jsem měl pokaždé, když zadám objednávku, vynikající služby. Nikdy jsem se jich však nezeptal na jejich prohlášení o poslání, protože jako zákazník mám pocit, že mé potřeby byly zohledněny při navrhování jejich obchodního modelu. Tady je důvod: Pro mě je web snadný při navigaci a nalezení toho, co potřebuji, proces objednání je jednoduchý a vždy existují speciální prodeje a slevy. Moje objednávka vždy dorazí před slíbeným termínem dodání a v balíčku dostanu slevový kupón na můj další nákup. Mám pocit, že mé potřeby jako zákazníka byly splněny a vracím se vždy, když potřebuji něco, co musí nabídnout.

Při psaní prohlášení o misi je třeba mít na paměti několik věcí:

- Přemýšlejte o své firmě z pohledu zákazníka. Projděte celý proces od začátku do konce a napište, jaké zkušenosti byste chtěli mít s vaší společností.
- Hodnotit vztah. Co můžete svým zákazníkům nabídnout, aby se cítili významní pro vás a vaši společnost?
- Uveďte pocity, které byste chtěli, aby vaši zákazníci odešli, a poté si každý z nich navrhl strategii, která by to umožnila.
- Uznávejte, že potřebujete své zákazníky, dobrí zákazníci nejsou desetník desetník. Jsou jako zlato a pokud s nimi zacházíte, přinese vám dobrý úspěch.
-Získejte podnikání s přidanou hodnotou. Najděte způsoby, jak dát více, než jste očekávali. Můžete to udělat tak, že svým volajícím přivítáte pozdrav nebo promyšlené děkování na konci transakce.

Jakmile zjistíte, jaký typ zkušeností byste chtěli poskytnout svým zákazníkům, jste připraveni napsat své poslání. Zde je příklad:

Spokojenost zákazníka Kate's Glass Store je naším hlavním cílem. Stojíme za každým nabízeným produktem a poskytujeme snadnou a bezproblémovou zásadu vrácení nebo výměny. Nabízíme osobní nákupní pomoc, abychom zajistili, že naši zákazníci včas najdou to, co potřebují. Věříme, že budování silného vztahu s našimi zákazníky nám umožňuje vybudovat silný základ pro naše podnikání. Vážíme si našich zákazníků a vidíme je jako rozšíření našeho týmu a vždy s nimi zacházíme s laskavostí a úctou. Splníme a překonáme jejich očekávání.

Výše uvedené prohlášení pomůže zaměstnancům dosáhnout cíle a stát se odborníky na služby zákazníkům.

Psaní prohlášení o poslání zákazníka je jednou z nejlepších věcí, které může společnost udělat, aby přispěla k celkovému úspěchu podnikání.

Video Návody: 11 tipů pro napsání úspěšného emailu (Smět 2024).