Jak snížit vyhoření zaměstnanců

• Smět 16, 2024

Bez ohledu na to, jak to označíte jako „syndrom vyhoření“ nebo „stres“, to vše má vliv na nejdůležitější aspekt jakéhokoli podnikání - zákaznický servis. Zvýšená pracovní zátěž a ubývající personál představovaly noční můru zákaznických služeb pro mnoho podniků, které se snaží udržet zákazníky aby uspokojili požadavky v oblasti služeb. Nejenže zaměstnanci v první linii trpí syndromem vyhoření, ale také supervizoři se také snaží udržet morálku a zvýšit produktivitu. Výsledkem je pracovní síla, která je natahována nad jejich schopnost efektivně fungovat a poskytovat vynikající zákaznický servis.

Zde je 5 způsobů, jak aktivně řešit syndrom vyhoření:

1. Rozdělte velké projekty. Velké projekty během rušné sezóny si mohou vybírat daň, a to i na nejproduktivnějších zaměstnancích. Rozdělte větší projekty na zvládnutelné oddíly konkrétními milníky. Oslavte každý milník.

2. Zeptejte se. Zní to jednoduše? To je. Vedoucí mohou někdy komplikovat jednoduchý úkol. Vytvářejí průzkumy a sestavují fokusní skupiny, které se snaží problém identifikovat. Co takhle chodit k zaměstnanci a ptát se? Většina zaměstnanců by vám s radostí řekla, co je motivuje. Zjistěte také, co je v minulosti motivovalo a proč to už není motivace. Pokud nejsou schopni přijít s podrobnostmi, požádejte je, aby vám dali vědět, až budou příště šťastní (nebo smutní) z určité situace nebo úkolu. Nakonec uvidíte vzor, ​​který vám pomůže navázat spojení a najít řešení.

3. Dej jim něco nového, aby se mohli učit. Pravidelné každodenní úkoly mohou být rychle nudné a monotónní. Učit se novým dovednostem dá lidem pauzu od monotónnosti jejich každodenních úkolů. Pokud je to možné, nechte je, aby se naučili úkol, který je mimo jejich běžnou oblast odpovědnosti, čímž jim poskytnou přehled o celé společnosti.

4. Ať se zaměstnanci stanou učiteli. Pokud existují zkušení a zkušení zaměstnanci, dejte jim příležitost školit ostatní. Nechte je předávat své dovednosti novým nájemcům nebo dokonce navzájem.

5. Podělte se o vizi. Nikdo nemá rád práci ve vakuu. Sdílejte vizi společnosti se zaměstnanci. Dejte jim vědět, jak jejich práce zapadá do této vize. Porozumění významu jejich role v organizaci pomáhá zaměstnancům cítit smysl pro zodpovědnost, nejen k jejich práci, ale také vůči společnosti. Tento nový smysl pro účel může pomoci zmírnit vyhoření.

Vyhoření a stres jsou dva důležité faktory, které ovlivňují nejen zaměstnance, ale mají také dalekosáhlý dopad na typ zákaznických služeb, které jsou schopny poskytovat. Aktivním plánováním snižování těchto negativních faktorů mohou zaměstnavatelé zvýšit produktivitu a v konečném důsledku i spokojenost zákazníků.

Video Návody: Když léky škodí tím, že pomáhají (Smět 2024).