Chyby zákaznického servisu, které poškozují vaši kariéru

• Duben 28, 2024

Téměř každá práce má aspekt zákaznického servisu. Nezáleží na tom, zda jsou vaši zákazníci interní nebo externí; vaše práce stále vyžaduje, abyste někoho uspokojili. Chcete, aby vaši zákazníci chtěli jednat přímo s vámi, a to je to, co vás hodnotí pro organizaci. Zatímco staré pořekadlo „zákazník má vždy pravdu“ může být stará škola, stále existuje určitá pravda ve zprávě. Jaké chyby se dopouštíte a které vás mohou stát práci?

Cítíte potřebu být vítězem pokaždé. Jediným problémem je, že i když vyhrajete, co jste vyhráli? Máte rádi výzvu. Chcete, aby tento zákazník věděl, že se na vás nedostanou tento čas. Jediným problémem je, že válku pravděpodobně nevyhrajete. Mohou skončit muset čekat na zprávu nebo produkt až do příštího týdne a je pravděpodobné, že budou čekat, ale co se potom stane? Váš nadřízený bude zaplaven stížnostmi proti vám nebo společnost ztratí zákazníky.

Nezachováváte záznamy o konverzacích. Dokumentace může být bolest. Pravděpodobně si myslíte, že si budete pamatovat na konverzaci, že? Špatně, znovu! Je důležité si pamatovat jména, data a časy všech rozhovorů týkajících se sporů. I když to stále může být „řekl, řekla“, budete stále důvěryhodnější, pokud můžete diskutovat o konkrétních konverzacích. Následujte e-mail a vytvořte papírovou stopu.

Většina vaší konverzace je plná žargonu a zkratek společnosti a oddělení. Jistě víte, o čem to mluvíte. Také víte, že neví, o čem to mluvíte. Pokud se jedná o váš pokus vypadat chytřeji než zákazník nebo zakrýt své nedostatky ve znalostech, zákazníka frustrujete.

Kolik poslechu je skutečně nutné? Existuje staré pořekadlo, které říká, že lidé opravdu neposlouchají, slyší jen to, aby zjistili, jaká bude jejich vlastní reakce. Plánujete již v hlavě, jak říct „ne“? Pokud ano, opravdu neposloucháte. Můžete si nechat ujít životně důležité informace, které změní vaše „ne“ na určité „ano“.

Pointa je, že chcete, aby lidé chtěli jednat přímo s vámi jako se svými oblíbenými zástupci. Loajální, externí klientská základna ukáže šéfovi, že jste pro organizaci důležití. Lidé rádi pracují přímo s vámi, protože vědí, že budete řešit jejich problémy. Interní zákazníci k vám přijdou přímo, protože vědí, že dostanou odpovědi a výsledky. Náhle jste se stal „go-to“ osobou v organizaci; zvýšit vaše šance na povýšení nebo zvýšit.

Nedovolte, aby vám jednoduché chyby v zákaznickém servisu vykolejily vaši kariéru!

Video Návody: Samsung Galaxy M30 Ekran Değişimi ???????? | SM-305F (Duben 2024).