Co jsem se dnes dozvěděl na Twitteru

• Smět 2, 2024

Twitter Post od Glory Borgeson:

"Jaké nápady máte právě teď pro svůj biz, který můžete implementovat a získáte" Wow! " zákaznický servis příští týden? “
Glory Borgeson, Borgeson Consulting

Skvělá otázka, co? Tato zdánlivě jednoduchá otázka může změnit průběh podnikání. Kolik si myslíte o svém podnikání nebo osobním faktoru wow? Co by to vyžadovalo, aby se ve vaší firmě vytvořil nezastavitelný „páni“?

Když jdete na web Borgeson Consulting, možná zjistíte, že si klást takové otázky a další. Web je velkorysý, s užitečnými informacemi, které vám pomohou posunout vaši firmu na novou úroveň.

Glory Bergeson, pomáhá vám vytvořit spojení „wow“, které udrží nové zákazníky klepat na dveře a staré zákazníky se budou vracet k dalšímu. Tato zpráva je aktuální, protože mnoho společností se snaží dělat více s méně. Víte, čím více cihel, tím méně modelu slámy. Pokud je váš styl vedení více cihel, méně slámy, trpí nejen zaměstnanci a společnost, ale také trpí zákazníci.

Ale co když vy a váš tým popadnete ledově studenou limonádu a shromáždíte se kolem stolu, abyste odpověděli na otázku služeb zákazníkům? Domnívám se, že díky tomu, že se členové vašeho týmu (nebo rodinní příslušníci, pokud jste majitelem samostatného podniku), stanou součástí procesu, přijdete s vynikajícími nápady, které můžete implementovat hned teď, abyste se dostali na cestu k tomu, abyste se stali wowtastic pro své zákazníky a udržet je vracejí pro více.

Zde je několik univerzálních nápadů, které může každý vlastník firmy použít k tomu, aby do vašeho zákaznického servisu přinesl další „páni“:

- Začněte s „ano“ namísto „ne“. Mnoho podniků trénuje, plánuje a procvičuje, jak svým zákazníkům říci „ne“. Chcete-li vyniknout, udělejte z „firemní kultury“ svou firemní kulturu. Budete jiskřit vedle "ne" kluků.

-Připojení pro připojení. Ne všechno, co vychází z vašeho e-mailu nebo šnečí pošty, nemusí být prodejní výzvou k akci. A co rozeslání poděkování nebo užitečného zdroje nebo tipu? Moji rodiče mají leták od realitní kanceláře, který říká:

Tipy pro přežití velkého EARTHQUAKE!

Na konci letáku jsou pod všemi tipy uvedeny kontaktní informace k realitnímu. Tento leták je na jejich nástěnce dlouhou dobu. Pokud se jedna z věcí, které se rozhodly udělat pro přípravu na BIG ONE, přemístit, zavolá číslo na konec stránky.

-Být milý. To je moje nejoblíbenější ze všech. Laskavost jde dlouhou a dlouhou cestu a vytváří wowtastické výsledky služeb zákazníkům. Vaši zákazníci o vás řeknou svým přátelům jen proto, že jste byli milí. Sarkazmus a cynismus mohou ve vaší společnosti vytvořit kulturu „jsou hloupí a jsme chytří“, ale nevytvoří wowtastický výkon služeb zákazníkům.

Toto je jen několik nápadů v obecném seznamu. Nejlepší a nejzajímavější seznam je ten, který pro svou společnost vytvoříte.

Seth Godin ve své knize Tribes říká, že vůdci používají vášeň a nápady k vedení lidí. S ohledem na to napište svůj seznam nápadů na zákaznické služby a poté se na něj podívejte. Jak mohou nápady na vašem seznamu vést zákazníky k tomu, aby zpívali vaše „wow“ pochvaly? Jak se můžete stát „wowtastickými“?

To je to, co jsem se dnes dozvěděl na Twitteru, inspirovaný @Glory Borgesonem, autorem knihy
"Katapultujte své podnikání do nových výšin: Strategie Sure-Fire pro zvýšení zisku!"

Video Návody: Top 10 Unforgettable Golden Buzzers on America's Got Talent | Got Talent Global (Smět 2024).