Procvičujte si dovednosti zákaznického servisu doma

• Duben 23, 2024

Když jsem doma, vždycky píšu. Zamotám vlasy své dcery a pak píšu. Nikdy neumývám všechna jídla najednou. Místo toho umývám několik, pak napíšu odstavec a pak se vracím a ještě jednou umývám. Než půjdu spát, všechna nádobí se umývají a Posunul jsem článek dopředu. Studuji na testy a poté píšu. Cvičím a poté píšu. Žehlím oblečení na jednom konci žehlicí prkna, zatímco na druhém mám otevřený notebook. Večer dokončím úkoly ze své denní práce a napíšu víc. To byl můj vzor více než tucet let.

I když nejste spisovatel, pravděpodobně víte, že psaní vyžaduje soustředění, protože musíte být schopni přijít s celou řadou nápadů, propojit své myšlenky a pak uspořádat slova na stránce. Bydlím s dalšími třemi lidmi, takže trvalé soustředění není vždy možné. V době, kdy slova tečou, mě někdo přeruší a vyštěknu „Co ?!“ a pak okamžitě lituji mé přísné odpovědi.

Nakonec mi jednoho dne došlo, kdybych byl v práci a byl jsem přerušen, reagoval bych tak? Samozřejmě bych to neudělal! A co mě zastaví? Moje školení zákaznického servisu. Až na to, že jsem byl teenager, nemám ve skutečnosti nikdy zákaznickou službu, nikdy jsem však neměl místo na to, abych se naučil a používal dobré dovednosti v oblasti služeb zákazníkům, protože jsou v podnikání klíčové.

V práci, bez ohledu na skutečnou práci, kterou možná dělám, jsem vždy prodavač a každý je zákazník - můj šéf, spolupracovníci, klienti, doručovatelé UPS atd. Chtěl bych být příjemně pozitivní a úsměv na každého. Takže jsem si myslel, jestli si dokážu udržet toto chování v práci, proč nevyužít stejné dovednosti, když jsem doma?

Předvídat potřeby

Vejděte do nějakého dobře známého obchodu a co se obvykle stane? Objeví se náhle prodejce a řekne: „Existuje něco zvláštního, co vám dnes mohu najít?“ Snaží se předvídat vaše potřeby. Totéž dělám doma, když chci psát. Říkám: „Chystám se strávit 20 minut prací na článku, potřebuje někdo něco?“ Když byly moje děti malé, ujistil jsem se, že byly změněny, krmeny a obsazeny hračkou, než jsem se plížil za pět až deset minut psaní.

Buďte připraveni

Pokud dobrý prodávající pomáhá klientovi a další se k ní přiblíží, nováček neignoruje. Uznává druhého zákazníka a říká: „Za chvíli budu s tebou.“ Stejnou metodu používám při řešení přerušení během psaní. Když moje dcera přijde ke mým dveřím a požádá o pomoc s domácími úkoly, příjemně řeknu „Dej mi jednu sekundu.“ Zabalím větu, na které pracuji, a jdu k ní, aniž bych se cítil. To je to, co spisovatelka Nového Myšlenky Elizabeth Townes nazvala „poise“, což je schopnost snadno přecházet z jedné věci na druhou.

Následovat

Dobrý zástupce pro zákaznický servis udržuje její slovo. Skončí s prvním klientem a vrátí se ke klientovi, kterého požádala. Dělám to samé. Pokud slibuji zavolat příteli nebo hrát rodinnou hru v určitém čase, zjistím, že organizační guru Stephanie Winston v mé práci nazývá „přirozenou pauzu“. Zastavím se přímo tam a dělám, co jsem řekl, že udělám.

Možná přemýšlíte: Ale pracuji celý den, pokud jsem doma doma, je to moje výsada. A moje odpověď zní: Jsou lidé v práci více zaslouží o vaše úsměvy a dobrou vůli než vaše rodina a přátelé? Neříkám, že musíte být robot. Navzdory mé filosofii zákaznického servisu naštvaný zněl „Co?!“ stále vyklouzne každou chvíli. Vím, ze svépomoc je to o pokroku, ne dokonalosti. Takže se omlouvám a příště se pokusím udělat lépe.

Pravidelným zaměstnáváním dovedností v oblasti zákaznických služeb doma bude mít vaše rodina a přátelé užitek z vašeho klidu a vstřícnosti. Dále ráda vím, že praktikuji něco doma, což může přispět k mému úspěchu ve světě práce. Když chodím na pohovory a tazatel mě požádá, abych mluvil o svých silných stránkách, mohu říci: „Vím, jak předvídat organizační potřeby, jsem připravený čelit měnícím se okolnostem a mám vynikající následné dovednosti.“

Zůstaňte naladěni na další články v této sérii „Rozvíjejte obchodní dovednosti doma“.

Video Návody: Jak zlepšit mozek ? ( 7 koníčků ) (Duben 2024).