Vaše podnikání o vašem zákazníkovi
Mělo by být samozřejmé, že vaše firma není o vás. Je to o „jiném“ chlapi, vašich zákaznících. To byla jedna z prvních věcí, které jsem se naučil jako Event Marketer / PR Consultant. Nejlepší nejúspěšnější marketingové programy a PR strategie se zaměřují na ostatní a ne na vás.
Když provozujete svůj pracovní den ze dne, je snadné zapomenout, že nejde jen o VÁS. Vím, že to pro některé může být trochu fajn, ale pro jiné to jásají, když to čtou, protože chápou, co to znamená. Ano, je to vaše firma, váš nápad, vaše tvrdá práce, dokonce i vaše peníze, když přijde, ale aby vaše firma rostla a měla trvalý dopad, musí se zaměřit na to, co může udělat pro ostatní. Jak může vyřešit problém, splnit potřebu, odpovědět na otázku nebo poskytnout inspiraci. Čí příběh chcete vyprávět? A kolik to stojí. Máte například společnost se vzduchovým filtrem. Rozhodnete se zaslat svým zákazníkům zpravodaj jako způsob, jak zůstat v kontaktu. Ve svém prvním vydání píšete o tom, jak jste vy a váš syn Bobby vybudovali pěkný podnik se vzduchovým filtrem. Dokonce i vy pošlete fotografii, kde jste vy a váš syn vypadali šťastně úspěšně. Díky tomu se vaši zákazníci budou cítit dobře a budou si pamatovat pěknou momentální fotografii otce a syna. To může dokonce přimět je myslet na svého vlastního otce. To je vaše výplata, pamatují si vás. Ale nemusí od vás nutně kupovat.
Co když se ale váš první zpravodaj zaměřil na Katie's Hospice Care? Píšete o tom, jak Katie's Hospice Care těžko udržovala zaměstnance, aby byli ohromeni nachlazením, alergiemi a jinými látkami znečišťujícími ovzduší. Katie si objednala jeden z vašich filtrů a umístila jej do pracovního prostoru pro zaměstnance, v krátkém čase zjistí, že se všichni cítí lépe a neprochází skrz tkáně rychlostí, jakou byli předtím. A jako další přidaná výhoda pacienti v hospici dýchají lépe. Katie objedná více vzduchových filtrů pro všechny společenské místnosti a zaměstnanci se cítí tak dobře, že si objednávají vzduchové filtry pro své domovy. Rovněž vyprávějí svým přátelům o společnosti, která všem pomohla konečně překonat vyčerpávající studenou chybu, kterou procházeli sem a tam. Ve svém zpravodaji vyprávíte příběh Katie, ujistěte se, že se zaměřujete na ni a její hospici, a upozorní vás ostatní, kteří chtějí vyprávět své příběhy o úspěchu a zakoupit si vzduchový filtr.
V tuto chvíli jde o vás, protože máte příležitost vybudovat spojení se svým zákazníkem prostřednictvím skvělého prodeje, který by měl začít dlouhý vztah.
Je těžké přimět některé vlastníky firem, aby pochopili, že zákazníci se zajímají o nalezení a dostat se na vlastní cestu k úspěchu. Chtějí službu, která se na ně zaměří. Toto porozumění je zlato pro pár chytrých lidí, kteří si to.
V knize The Giver by Bob Burg a John David Mann se život Joeova člověka proměňuje, když prostřednictvím řady událostí a moudrých poradců pochopí pouhou sílu soustředit se na ostatní. Nejprve si není tak jistý dárcovskou „myšlenkou“, ale časem pro sebe zažije dopad, který má jeho podnikání na ostatní.
Dolary jsou tam venku a dokonce i v této nejisté době jsou lidé ochotni rozdělit se svými cennými penězi za smysluplnou nabídku nebo skvělou smlouvu.
Jak je vaše firma smysluplná? Jednoduše, přemýšlejte o svém zákazníkovi, ve skutečnosti projděte kroky, kterými prochází váš zákazník při obchodování s vámi. Jaká je ta zkušenost? Jste k nim laskaví? Lidé hodnotí jednoduchý akt laskavosti a často přehlížejí spojení, které laskavost dává svým zákazníkům. Jen děkování vašim zákazníkům za jejich podnikání nebo přivítání k vašim službám jde velmi daleko. Jste jedna z těch společností, která má vše k dispozici pro prodej, a jakmile se vám to podaří strhnout vašeho nově nalezeného „síťového partnera“, nebudete už nikdy slyšet, dokud nebudete chtít další prodej? Pokud je to váš styl, důrazně vás žádám, abyste zvážili jeho změnu. Ne kvůli tomu, co je v něm pro vás, ale co je v nich pro ně.
Vzhledem k chabému a nejistému hospodářskému klimatu je důležité, abyste se chránili před přechodem do režimu přežití a snažili se chytit každý dolar, jak prochází. Časem vás lidé poznají jako společnost, která se zajímá pouze o to, co od nich „získáte“ vs. co dáte. Rozdíl se bude rozšiřovat mezi podniky, které rostou, a podniky, které se potápí. Podniky, které ovládají umění péče o své zákazníky, vyhrají, zatímco ostatní padnou na vedlejší kolej.
Zmínil jsem vašeho zákazníka jako vašeho „síťového partnera“. Tak to jsou. Nový síťový model zahrnuje vaše zákazníky, poskytovatele služeb a dokonce i osobu, která uklízí vaši kancelář. To jsou lidé, kteří šířili slovo o tom, kdo jste a co jste. Budou o vás mluvit navždy nebo špatně.I když nemůžete udělat všechny šťastnými, můžete pozitivně přispět k chatování o vás tím, že dáte vědět, že vám záleží.
Ken, zákazník malé specializované sběratelské webové stránky, mi řekl o své nedávné zkušenosti s obchodníkem. "Líbí se mi, co ten chlap může nabídnout, a několikrát jsem od něj objednal." Nicméně pokaždé, když jsme mluvili, ten chlap o něm mluvil a všechno, co jsem řekl, prostě padlo na zem. Zajímal se jen o mé peníze; nezajímal se o mě, přestože jsme sdíleli stejné koníčky. Byl jsem připraven provést pravidelnou objednávku z webu, ale po několika dobách lhostejné služby jsem se rozhodl, že mu nebudu nadále věnovat svou firmu. Líbí se mi jeho produkty, prostě se nechci cítit, jako bych mu jen peněženka. “ Všichni se můžeme hodně naučit z Kenova příběhu.
Vaše firma, zatímco ji provozujete a spravujete, může živit vaše ego nebo živit váš život a životy druhých. Jaká je vaše volba?


Video Návody: Co je to LTV vašeho zákazníka a k čemu je dobré ji znát? (Life Time Value) (Únor 2021).